Обязанности и полномочия дистрибьютора - интересная дискуссия!

По поводу статьи "Пришел человек, убежавший от конвенционала. Что делать?" развернулась интересная полемика. Что главное в работе дистрибьютора по обслуживанию клиента? На что распространяются его полномочия? Что он обязан делегировать другим инстанциям - фирме, врачу-специалисту? Прочитайте и напишите свое мнение!